Problémamegoldó folyamat a minőségért és a hatékonyságért

Ugye Ön is került már olyan vitába, mely során nem jutottak közös nevezőre, vagy olyan problémahelyzetbe, melyben nem találták a megfelelő megoldást? Naponta több tucatszor is előfordulhatnak velünk ilyen helyzetek, igaz, ezeknek többnyire nincs nagy jelentőségük, de köztük vannak azok is, melyeknek súlyosabb vonzatuk van, például az üzleti életben a minőséggel, vagy egy céggel kapcsolatos kérdésben. Általában három-négyszer többet vitatkozunk és veszekedünk a kelleténél. Ezek többségét el lehet kerülni apró fogásokkal és megfelelő hozzáállással, így kellemesebbé, sikeresebbé tehetjük mind a magánéletünket, mind pedig a dolgos hétköznapjainkat. A problémamegoldó folyamat azt a célt szolgálja, hogy minél kisebb energiával, minél gyorsabban és minél jobb eredménnyel vegyük az imént említett akadályokat, függetlenül azok jellegétől. Napjainkra a problémamegoldó folyamat (PSP - Problem Solving Process) a teljeskörű minőségbiztosítás (TQM - Total Quality Management) eszközeként minden minőséget megcélzó termelési és szolgáltatási tevékenységben nélkülözhetetlenné vált, beleértve az informatikai rendszereket, a marketinget, a pénzügyi műveleteket, a szállítást, az egészségügyi ellátást, az adminisztrációt, a mérnöki tevékenységet, a kutatás-fejlesztést és nem utolsósorban az oktatást is. Ez a mű általánosan és következetesen halad végig a problémamegoldás egyes fokain és részletesen ismerteti a minőséggel kapcsolatosszférákat, melyek a közéletben még többnyire ismeretlenek. Célunk az volt, hogy minden szempontból átfogó művet nyújtsunk, olyat, amely komoly értéket képvisel a szakmától távol állóknak ugyanúgy, mint a szakembereknek, hiszen problémák mindenütt vannak. Ezért hisszük, hogy ha maximálisra fejlesztjük az ide vonatkozó készségeket, képességeket az emberekben, akkor egy szebb, békésebb jövő várhat ránk! Javasoljuk tehát ezt a könyvet mindazoknak, akik társas kapcsolataikat akarják fejleszteni, illetve azoknak, akik minőségi területen szeretnének fejlődni vagy fejleszteni.

Tartalomjegyzék:

BEVEZETŐ  4
1. A PROBLÉMAMEGOLDÁS KÜLÖNBÖZ? ASPEKTUSAI  8
1.1. Mi is az a probléma?  8
1.2. Problémamegoldás pszichológiai megközelítésb?l  11
1.2.1. Az analizáló – megismer? – típusú gondolkodás  12
1.2.2. A szintetizáló típusú gondolkodás  15
1.2.3. Összegzés  17
1.3. Problémamegoldás méréstechnikai megközelítéssel  17
1.4. Problémamegoldás min?ségi megközelítésb?l  19
1.4.1. A Teljes kör? Min?ségbiztosítás helyzete a min?ségbiztosítási rendszerekben  20
2. PROBLÉMAMEGOLDÓ FOLYAMAT (PSP)  25
2.1. Jellemz?bb problémamegoldó modellek  26
2.1.1. Philip Crosby Associates-féle modell  27
2.1.2. Shiba-féle PSP  27
2.1.3. Vansia-féle tízlépéses modell  28
2.1.4. Arthur R. Tenner és Irving J. DeToro által ismertetett modell  29
2.1.5. John Dewey-féle hatlépéses problémamegoldó folyamat  29
3. HATLÉPÉSES PROBLÉMAMEGOLDÓ FOLYAMAT  31
3.1. A modell fázisai  32
3.1.1. Els? fázis: Probléma azonosítása, kiválasztása, leírása  32
3.1.2. Második fázis: Probléma analízis  34
3.1.3. Harmadik fázis: Lehetséges megoldások készítése  37
3.1.4. Negyedik fázis:  A megoldások kiválasztása és tervezése  38
3.1.5. Ötödik fázis: A megoldások kivitelezése  40
3.1.6. Hatodik fázis: A megvalósítások kiértékelése  41
4. A PROBLÉMAMEGOLDÁS MÓDSZEREI ÉS ESZKÖZEI  43
4.1. Ötlet és információ gy?jtés eljárásai  44
4.1.1. Beszélgetés  44
4.1.2. Ellen?rz? lapok  44
4.1.3. Ellen?rz? kártyák  45
4.1.4. Interjú  45
4.1.5. Kérd?ív  45
4.1.6. Brainstorming  45
4.1.7. Rohrbach-féle 635-ös módszer  47
4.1.8. Philips 66-os módszer  47
4.1.9. Nominális Csoport Módszer (NCM)  48
4.1.10. Delphi-módszer  48
4.1.11. Pro-Contra Interakció (PCI)  49
4.2. Megegyezés és döntéshozatal eljárásai  49
4.2.1. Lista rövidítés  49
4.2.2. Mérleg  50
4.2.3. Kritériumosztályozó lap  50
4.2.4. Pontozásos rendszer  50
4.2.5. Súlyozott szavazás  51
4.2.6. Páros összevetés  51
4.2.7. K-J-S módszer  52
4.3. Adatok vizsgálatának és kijelzésnek eljárásai  52
4.3.1. Diagramok  52
4.3.2. Pareto analízis  54
4.3.3. Ok-okozat vizsgálat (halszálka-diagram)  54
4.3.4. Er?mér? analízis  56
4.3.5. Költség-el?ny analízis  56
4.3.6. "5 Miért" eljárás  56
4.4. A tervezés eljárásai  57
4.4.1. Folyamatábra  57
4.4.2. Gantt táblázat  57
4.4.3. Pert táblázat  58
5. A KREATIVITÁS MÉRÉSE  60
6. LEZÁRÁSUL  63
7. IRODALOMJEGYZÉK  65

Írjon véleményt a termékről